Annulation de commande

Annulation de commande

Cette page explique comment demander l’annulation d’une commande passée sur le présent site. L’annulation intervient avant l’expédition lorsque la commande peut encore être arrêtée dans notre processus de préparation. Elle ne remplace pas le droit de rétractation de 14 jours applicable après réception des produits, mais permet, lorsque cela est possible, d’éviter une expédition inutile.

Annulation depuis le site

Lorsque l’option est disponible dans votre espace de commande, vous pouvez demander l’annulation directement depuis le site. Cette possibilité dépend de l’état de traitement de la commande. Si la préparation n’a pas commencé ou si le colis n’a pas encore été transmis au transporteur, la demande peut généralement être examinée rapidement. Une confirmation d’annulation est envoyée lorsque l’opération est effectivement validée.

Annulation par e-mail

Si l’annulation directe n’est pas visible ou si vous préférez écrire au service client, envoyez un message à notre adresse de contact avec votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse e-mail associée et la mention claire indiquant que vous souhaitez annuler la commande. Pour éviter toute confusion, il est recommandé d’envoyer la demande le plus tôt possible après l’achat.

Commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été remise au transporteur, l’annulation immédiate peut ne plus être possible. Dans ce cas, le client conserve son droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Après réception, il pourra demander un retour conformément à la politique de remboursement. Les articles doivent être retournés complets, propres et protégés correctement afin de permettre leur contrôle.

Remboursement après annulation

Lorsqu’une annulation est acceptée avant expédition, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai habituel d’apparition du remboursement est de 3 à 7 jours ouvrables, selon la banque ou le prestataire de paiement. Si une partie de la commande a déjà été expédiée, le remboursement peut être ajusté en fonction des produits concernés et des frais applicables.

Frais de livraison

Pour rappel, la livraison est offerte dès 119,99 € d’achat. Pour une commande inférieure à 119,99 €, les frais de livraison sont de 11,99 €. Les prix affichés incluent les taxes applicables. Si l’annulation est confirmée avant expédition, les frais de livraison payés pour la commande annulée sont également remboursés. Si le colis est déjà en transit, la demande est traitée selon les règles de retour applicables.

Conseils pratiques

Avant de passer commande, vérifiez les dimensions, la couleur, le nombre de colis attendu et l’adresse de livraison. Les meubles d’extérieur peuvent être volumineux, et une correction tardive peut être difficile une fois la préparation engagée.