Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez Daxlune, nous souhaitons que chaque achat de mobilier d’extérieur soit simple, clair et rassurant. Cette politique explique les conditions de retour, de remboursement et d’échange applicables aux commandes passées sur le présent site. Elle a été rédigée pour offrir une lecture pratique aux clients tout en respectant les principes applicables aux achats à distance en France.

Délai de rétractation de 14 jours

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. Lorsque plusieurs colis composent une même commande, ce délai commence à partir de la réception du dernier colis. Pour exercer ce droit, contactez notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et votre demande de retour.

État des articles retournés

Les produits doivent être retournés propres, non utilisés de manière prolongée, complets, avec leurs accessoires, notices et emballages de protection raisonnablement conservés. Un essai normal est accepté, mais les articles présentant des traces d’installation extérieure durable, de montage négligent, de détérioration volontaire ou d’utilisation incompatible avec leur nature peuvent faire l’objet d’une réduction de remboursement si leur valeur est diminuée.

Procédure de retour

Après réception de votre demande, nous vous transmettons les instructions de retour adaptées au format du produit. Les meubles d’extérieur pouvant être volumineux, nous vous recommandons de ne pas expédier un article sans instruction préalable. Le retour doit être organisé de façon à protéger correctement la marchandise pendant le transport. Les frais de retour restent à la charge du client lorsque le retour relève d’un changement d’avis, sauf indication contraire de notre part.

Produits endommagés ou non conformes

Si un article arrive endommagé, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible avec des photos du colis, du produit et de l’étiquette de transport. Après vérification, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, pièce manquante, réparation, remboursement partiel ou remboursement complet selon la situation. Cette procédure n’affecte pas vos droits liés aux garanties légales applicables.

Délai de remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement est traité sur le moyen de paiement initial. Le délai habituel d’apparition sur votre compte est de 3 à 7 jours ouvrables, selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement. Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés dans les limites prévues par la réglementation applicable, mais les services supplémentaires choisis par le client peuvent rester exclus.

Articles exclus ou cas particuliers

Les articles personnalisés, modifiés à la demande du client ou présentant une dégradation liée à une utilisation anormale ne peuvent pas toujours être repris dans les mêmes conditions. Les produits soldés ou promotionnels bénéficient des mêmes droits légaux, sauf mention légitime liée à leur état clairement indiqué avant l’achat.