Contactez-nous

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Notre équipe accompagne les clients dans le choix, la commande, la livraison et le suivi de leurs meubles d’extérieur. Que votre question concerne les dimensions d’un salon de jardin, la compatibilité d’un produit avec une terrasse, le suivi d’un colis ou une demande après réception, nous vous invitons à nous écrire avec des informations précises afin de recevoir une réponse utile et adaptée.

Comment nous joindre

Le moyen le plus efficace pour contacter le service client est l’e-mail. Cela permet de conserver l’historique de votre demande, d’ajouter des photos si nécessaire et de transmettre votre dossier au bon interlocuteur. Pour toute demande liée à une commande, indiquez votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse e-mail associée et une description claire de la situation.

Questions avant achat

Avant de finaliser une commande, vous pouvez nous demander des précisions sur les matériaux, l’entretien, les dimensions, la couleur, la stabilité, l’usage conseillé ou les conditions de livraison. Les articles d’extérieur doivent être choisis en tenant compte de l’espace disponible, de l’exposition au soleil, de la pluie, du vent et des contraintes de rangement. Notre réponse vise à vous guider de manière pratique, sans remplacer une vérification technique effectuée directement sur place.

Suivi de commande et livraison

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Après expédition, le délai estimé de livraison est de 5 à 9 jours ouvrables. Pour les commandes de 119,99 € ou plus, la livraison est offerte. Pour les commandes inférieures à 119,99 €, les frais de livraison sont de 11,99 €. Les prix affichés incluent les taxes applicables, et aucun coût supplémentaire n’est ajouté par notre boutique en dehors des frais de livraison clairement indiqués.

Demandes après réception

Si vous constatez un colis endommagé, une pièce manquante ou une différence avec votre commande, contactez-nous rapidement avec des photos du colis, du produit et de l’étiquette de transport. Ces éléments nous aident à analyser la situation et à proposer une solution adaptée : conseil de montage, remplacement d’une pièce, vérification logistique, retour ou remboursement selon le cas.

Qualité des échanges

Nous traitons les demandes pendant les jours ouvrables, dans l’ordre de réception. Un message complet permet généralement une réponse plus rapide. Les échanges doivent rester respectueux et précis afin que le service puisse intervenir efficacement.