Suivi de commande

Suivi de commande

Cette page vous aide à comprendre les étapes habituelles d’une commande passée sur ce site, depuis la confirmation du paiement jusqu’à la livraison. Les meubles d’extérieur peuvent nécessiter un emballage plus robuste et une organisation de transport adaptée, en particulier lorsque les colis sont volumineux.

Confirmation de commande

Après validation du paiement, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse utilisée lors de l’achat. Ce message récapitule les informations principales : produits commandés, adresse de livraison, montant payé et données utiles au suivi. Si vous constatez une erreur dans l’adresse ou dans les informations de contact, écrivez rapidement au service client.

Préparation

Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables. Cette étape comprend la vérification de la commande, la protection des articles, l’étiquetage du colis et sa remise au transporteur. Pendant cette phase, le suivi peut ne pas encore afficher d’activité, car le colis n’a pas nécessairement été scanné par le réseau de transport.

Expédition et transporteurs

Selon le format du colis, l’adresse et l’organisation disponible, l’expédition peut être confiée à DHL Express, UPS ou FedEx. Dès que le transporteur prend en charge le colis et active le suivi, les informations peuvent être consultées depuis le lien reçu par e-mail ou depuis l’espace de commande lorsque cette option est disponible.

Délai estimé de livraison

Après expédition, la livraison est estimée entre 5 et 9 jours ouvrables. Ce délai peut évoluer selon la zone desservie, les volumes de transport, les conditions météorologiques, les périodes de forte demande ou un contrôle logistique ponctuel. Une absence de mise à jour pendant une courte période ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Frais et seuil de livraison

La livraison est offerte pour les commandes de 119,99 € ou plus. Pour toute commande inférieure à 119,99 €, les frais de livraison sont de 11,99 €. Les prix affichés incluent les taxes applicables. La boutique n’ajoute aucun frais supplémentaire au paiement en dehors des frais de livraison clairement indiqués.

Statut bloqué ou livraison retardée

Si le suivi ne progresse plus pendant plusieurs jours ouvrables, vérifiez d’abord l’exactitude de l’adresse et les éventuels avis du transporteur. Vous pouvez ensuite contacter le service client avec votre numéro de commande et le numéro de suivi. Nous examinerons la situation afin de déterminer si une vérification auprès du transporteur est nécessaire.

Réception du colis

Lors de la livraison, contrôlez si possible l’état extérieur du colis. Si vous constatez un dommage visible, prenez des photos avant ouverture, puis photographiez également le produit et l’étiquette de transport. Ces éléments facilitent l’analyse et accélèrent la mise en place d’une solution adaptée.