FAQ

FAQ

Cette page rassemble les réponses aux questions les plus courantes concernant les commandes, la livraison, les retours et l’entretien des meubles d’extérieur proposés sur ce site. Elle a été rédigée pour aider les clients à obtenir rapidement une information claire avant ou après l’achat.

Quels types de produits sont proposés ?

La boutique propose du mobilier d’extérieur destiné aux terrasses, jardins, balcons et espaces de détente. Les fiches produits précisent les dimensions, matériaux, usages conseillés et informations utiles afin d’aider chaque client à vérifier si l’article correspond à son espace.

Combien de temps faut-il pour préparer une commande ?

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai permet de vérifier la commande, protéger les articles et transmettre le colis au transporteur. Les commandes passées pendant un week-end ou un jour férié sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

Quel est le délai de livraison ?

Après expédition, le délai estimé de livraison est de 5 à 9 jours ouvrables. Ce délai peut varier selon l’adresse, le volume du colis, la disponibilité du transporteur ou les périodes de forte activité. Un suivi peut être communiqué lorsque le transporteur l’active.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte pour toute commande de 119,99 € ou plus. Pour une commande inférieure à 119,99 €, les frais de livraison sont de 11,99 €. Les prix affichés incluent les taxes applicables. En dehors des frais de livraison clairement indiqués lors du paiement, aucun frais supplémentaire n’est ajouté par la boutique.

Puis-je annuler une commande ?

Une commande peut être annulée depuis le site lorsque l’option est disponible, ou par e-mail, tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Une fois le colis transmis au transporteur, l’annulation immédiate peut ne plus être possible. Le client conserve toutefois son droit de rétractation de 14 jours après réception.

Comment retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour demander un retour sans avoir à justifier votre décision. Le produit doit être retourné complet, propre, correctement protégé et sans trace d’utilisation dépassant un simple essai raisonnable. Avant tout renvoi, contactez le service client afin d’obtenir les instructions adaptées.

Quand le remboursement apparaît-il ?

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est traité sur le moyen de paiement initial. Le délai habituel d’apparition sur le compte est de 3 à 7 jours ouvrables, selon la banque ou le prestataire de paiement.

Que faire si un colis arrive abîmé ?

Photographiez l’emballage, le produit et l’étiquette de transport, puis contactez le service client rapidement. Ces éléments permettent d’examiner la situation avec précision et de proposer une solution adaptée : remplacement, pièce manquante, retour ou remboursement selon le cas.

Comment entretenir les meubles d’extérieur ?

Les articles doivent être utilisés conformément aux indications présentes sur la fiche produit. Il est conseillé de les protéger lors d’intempéries fortes, de nettoyer les surfaces avec des produits adaptés et de vérifier régulièrement les éléments de fixation.