Politique d’expédition

Zone desservie

Nous livrons actuellement uniquement en France, aux adresses acceptées lors du passage de commande. Si une adresse ne peut pas être desservie pour des raisons logistiques, la commande ne sera pas confirmée ou le client sera contacté avant expédition.

Préparation et acheminement

Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvrable suivant. Les délais sont des estimations ; un colis volumineux, une forte activité, la météo ou un incident de transport peuvent les prolonger.

Tarifs

Les prix sont taxes comprises. Daxlune prend intégralement en charge les éventuels droits de douane, frais d’importation et frais de dédouanement. Aucune somme de cette nature ne doit vous être réclamée à la livraison.

Transporteurs et suivi

Selon le format du produit et l’adresse, l’expédition peut être confiée à DHL Express, UPS ou FedEx. Dès que le suivi est activé, le lien ou le numéro correspondant est envoyé par e-mail et peut aussi être accessible depuis l’espace de commande.

Adresse et réception

Le client doit fournir une adresse complète, exacte et accessible, ainsi qu’un téléphone permettant au transporteur de le joindre. Une modification ne peut plus être garantie après remise du colis au transporteur.

À la réception, vérifiez si possible l’état extérieur du colis. En cas de dommage, conservez l’emballage et envoyez rapidement des photos du colis, du produit et de l’étiquette.

Retard ou colis non reçu

Si le suivi n’évolue plus pendant plusieurs jours ouvrables ou si le délai estimé est dépassé, écrivez-nous avec votre numéro de commande et le numéro de suivi. Nous effectuerons les vérifications auprès du transporteur.