Informations RGPD

Informations RGPD

Cette page présente les informations essentielles relatives au Règlement général sur la protection des données, appelé RGPD. Elle complète notre politique de confidentialité et précise les droits dont disposent les utilisateurs lorsqu’ils naviguent sur le site, passent commande ou communiquent avec notre service client. Notre approche repose sur la limitation des données collectées, la transparence des usages et la protection des informations nécessaires au traitement des commandes.

Données concernées

Dans le cadre d’une commande ou d’une demande client, nous pouvons traiter le nom, l’adresse de livraison, l’adresse de facturation, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, les informations de commande, les échanges avec le service client et les éléments nécessaires au paiement. Les données complètes de carte bancaire sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés et ne sont pas conservées directement par notre service.

Bases légales du traitement

Les données sont principalement utilisées pour exécuter le contrat de vente : confirmation de commande, paiement, préparation, livraison, service après-vente, annulation, retour et remboursement. Certaines informations peuvent être conservées pour respecter des obligations légales, notamment comptables ou fiscales. D’autres traitements peuvent reposer sur l’intérêt légitime, comme la prévention de la fraude, la sécurité du site ou l’amélioration du service. Les communications commerciales nécessitant un accord sont envoyées uniquement lorsque le consentement requis a été donné.

Destinataires des données

Les informations peuvent être transmises aux prestataires indispensables au fonctionnement du site et à l’exécution des commandes : plateforme Shopify, prestataires de paiement, transporteurs comme DHL Express, UPS ou FedEx, outils d’e-mail, solutions d’hébergement, service client et partenaires techniques. Ces destinataires reçoivent uniquement les données nécessaires à leur mission.

Durée de conservation

Les données de commande sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion commerciale, au service après-vente, à la preuve de transaction et au respect des obligations légales. Les échanges avec le service client sont conservés le temps utile au traitement de la demande. Les données utilisées pour la prospection sont supprimées ou désactivées lorsque l’utilisateur retire son consentement ou s’oppose au traitement.

Droits des utilisateurs

Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, l’opposition à certains usages ou la portabilité lorsque ce droit s’applique. Vous pouvez également retirer un consentement donné pour une communication commerciale. Pour exercer ces droits, envoyez une demande claire par e-mail. Une vérification d’identité peut être demandée afin d’éviter toute communication non autorisée.

Réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez contacter notre service afin que la situation soit examinée. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de protection des données.