Conditions d’utilisation

Politique de service

Notre service client accompagne les acheteurs avant, pendant et après leur commande afin que l’expérience d’achat de mobilier d’extérieur reste fluide. Cette politique précise la manière dont nous traitons les demandes, les informations produits, le suivi de commande, les garanties et les situations nécessitant une assistance particulière.

Conseil avant achat

Les descriptions, dimensions, matériaux, recommandations d’usage et visuels sont préparés pour aider chaque client à choisir un produit adapté à son espace extérieur. Avant de commander, nous vous invitons à vérifier les mesures disponibles, les accès de livraison, les besoins d’entretien et l’usage prévu. En cas d’hésitation, notre service client peut vous guider à partir des informations fournies, sans remplacer une évaluation technique sur place.

Confirmation et suivi de commande

Après validation de la commande, une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail indiquée. Le traitement logistique s’effectue généralement sous 1 à 3 jours ouvrables. Lorsque l’expédition est préparée, les informations de suivi sont communiquées afin que vous puissiez suivre l’acheminement. Si une donnée de livraison semble incorrecte, contactez-nous rapidement afin que nous tentions d’intervenir avant l’expédition.

Service après-vente

Pour toute demande après réception, indiquez votre numéro de commande, une description précise de la situation et, si nécessaire, des photos. Cette méthode permet de comprendre rapidement le problème et de proposer une solution adaptée : conseil de montage, remplacement d’une pièce, vérification de transport, retour ou remboursement selon les circonstances.

Garanties légales

Les clients bénéficient des garanties légales applicables aux biens de consommation, notamment en cas de défaut de conformité ou de vice caché. Si un produit ne correspond pas à sa description, présente un défaut existant lors de la livraison ou ne peut pas être utilisé normalement, nous examinerons la demande et proposerons une solution conforme aux règles applicables : réparation, remplacement, réduction de prix ou remboursement lorsque cela est justifié.

Utilisation et entretien

Les meubles d’extérieur sont conçus pour un usage adapté aux espaces ouverts, terrasses, jardins ou balcons. Afin de préserver leur qualité, il est recommandé de suivre les conseils d’entretien, de protéger les articles en cas d’intempéries fortes, de ne pas dépasser les usages raisonnables et de vérifier régulièrement les éléments de fixation. Une usure normale liée au temps, au soleil ou aux conditions climatiques ne constitue pas nécessairement un défaut produit.

Délais de réponse

Nous traitons les messages pendant les horaires de service. Les demandes simples reçoivent généralement une réponse dans un délai raisonnable pendant les jours ouvrables. Les situations nécessitant une analyse logistique, des photos ou une vérification auprès d’un transporteur peuvent demander davantage de temps, mais nous nous engageons à tenir le client informé.

Communication respectueuse

Pour assurer un traitement efficace, les échanges doivent rester clairs, complets et respectueux. Les informations transmises par le client doivent être exactes afin d’éviter les retards de livraison, erreurs de remboursement ou difficultés de suivi.